mixtura · estudio de comunicación

Resumen del curso de analítica web realizado en Las Palmas de Gran Canaria

Fecha: 25.05.2009

Categorías: artículos

Hace unos días tuvo lugar en Las Palmas de Gran Canaria el curso que organizamos sobre analítica web. El curso estuvo centrado en la herramienta Google Analytics (gratuita, por cierto) y fue impartido por Ferriol Egea, un auténtico crack de la analítica web.

A pesar de la zancadilla que nos puso Telefónica, ya que una avería en su central nos dejó sin conexión a internet durante una buena parte del curso, conseguimos salir adelante. La buena disposición de todos los asistentes al curso fue indispensable para poder salir adelante. Gracias a la desinteresada ayuda de Alfredo Pulido y de Juan Carlos Ortega, conseguimos hacer un bypass para obtener un acceso a internet. Desde aquí, mil gracias. Tenemos que recompensar ese gesto…

Y ahora a lo que vamos. Voy a pasar a hacer un pequeño resumen de lo visto en el curso.

Pero… ¿qué es la analítica web?

Mi conclusión al respecto es que se trata de una disciplina que convierte al diseño web en toda una ciencia. Podemos optimizar el diseño hasta límites insospechados, ya que las modificaciones las haremos en base al comportamiento de los usuarios. Lo que normalmente se hace por experiencia, conocimientos o intuición ahora es totalmente cuantificable.

Así, el perfil del analista web no debe ser el de un matemático enamorado de los números. Los datos en sí no valen nada. Lo importante es saber interpretar lo que significan. Por ello, un analista debe de tener conocimientos en marketing, en diseño, usabilidad, programación… debe tener una visión amplia de todos los aspectos que conforman el desarrollo de una web.

Algunas herramientas que ofrece Google Analytics

Google Analytics ofrece infinidad de herramientas que nos ayudan a comprender el comportamiento de nuestros usuarios pero me gustaría resaltar alguna de las más interesantes.

Gráficos dinámicos

Los gráficos dinámicos son especialmente espectaculares. Se trata de unos gráficos con los que puedes obtener información simultánea de hasta 5 factores diferentes, incluido el tiempo. Esto hace que con una animación puedas ver la evolución de los criterios elegidos a lo largo del tiempo.

Segmentos avanzados

Los segmentos avanzados permiten seleccionar el tipo de visitas que se desee tener en cuenta al generar los datos de un informe. Es como tener toda la potencia de Google Analytics en un grupo de usuarios (sólo los que llegan con una determinada palabra clave, sólo los que unicamente ven una página, etc).

Objetivos

Por “objetivo” se entiende una página de un sitio web a la que un usuario accede cuando ha realizado una compra o ha completado una determinada acción como, por ejemplo, una suscripción o una descarga. Serán el motivo por el cual tenemos la página. Debemos optimizar el sitio web en base a los datos que nos brinda la analítica web para aumentar la conversión; la cantidad de veces que llegamos a esos objetivos.

Visualización de redireccionamiento

Esta herramienta es una pasada. Un “redireccionamiento” es un conjunto de páginas que el usuario debe visitar antes de llegar a la conversión del objetivo. Su nombre en inglés, “funnel” (embudo), proviene del símil que representa el gráfico de usuarios que acceden a cada una de las páginas de un sitio web. La primera página suele mostrar un gran número de usuarios, y cada una de las subsiguientes menos, lo que confiere al diagrama una forma de embudo que finaliza en las páginas del objetivo, con menos usuarios.

Ecommerce

Una evolución a lo bestia del concepto de Objetivos. Aquí puedes poner precio a cada uno de los elementos que tengas a la venta en una web (que se dedique a la venta, por supuesto) y se puede evaluar con exactitud si la estrategia de promoción está saliendo rentable o no.

Google Website Optimizer

En realidad se trata de una aplicación independiente a Google Analytics. Google Website Optimizer es una herramienta sencilla de configurar, que ofrece la posibilidad de probar versiones de una página y testear con tus visitantes todos los cambios que deseas hacer en tu web, implementando únicamente aquellos que aportan valor a tu negocio. ¡Es como magia!

Algunos enlaces interesantes

Para terminar, listar algunos enlaces a herramientas y recursos de interés relacionados con la analítica web:

Clickdensity: Para averiguar las zonas de una página en las que se hace más veces click.

Crazy Egg: Similar a Clickdensity.

User Fly: Reproduce visualmente la navegación de los usuarios de la página.

Este primer curso de analítica web realizado en Las Palmas de Gran Canaria ha dado mucho de sí y viendo el interés que ha despertado, no me extrañaría que pasado un tiempo volvamos a organizar otro. Seguiremos informando.