mixtura · estudio de comunicación
El concepto calidad en la creación web: requerida, esperada y potencial
Fecha: 18.08.2007
El último mixtura Lab estuvo orientado a la relación con el cliente. Además de este tema, se trataron otros de gran interés como puede ser el concepto de calidad. Más que la propia definición del concepto, lo interesante fue conocer la división que Mónica Pellejero nos planteó sobre las necesidades que puede tener un cliente en base a la garantías de calidad; la calidad requerida, la calidad esperada y la calidad potencial.
La calidad requerida
La calidad requerida corresponde a los atributos indispensables que el cliente pide al expresar sus necesidades y que la empresa puede conocer en todos sus términos para satisfacerlas.
En la creación web, sería realizar una web según lo solicitado por el cliente. Es decir que incluya por ejemplo una sección en la que se presente a su empresa, otra en la que se presente los productos que vende y otra para localización y contacto.
La calidad esperada
La calidad esperada se refiere a aquellos atributos del servicio que complementan los atributos indispensables no siempre explícitos, pero que el cliente desea y que suelen tener un fuerte componente subjetivo. Se denominan expectativas.
Una vez más, en la creación web hablaríamos de ofrecer un trato agradable y eficiente al cliente o que la web sea bonita y fácil de usar.
La calidad potencial
La calidad potencial son las posibles características del bien que desconoce el cliente, pero que, si se las ofrecemos, valora positivamente. Hablamos del típico “extra”.
En el entorno de la creación web un ejemplo sería hacer la web accesible y optimizada para el posicionamiento en buscadores.